Solución de problemas
Pasos concretos para revisar conexión, cron, colas, router, OLT y webhooks.
El panel no carga
Confirma DNS y HTTPS, espacio en disco, fecha/hora y que PHP, servidor web y base de datos estén activos.
No ejecuta cortes o notificaciones
Revisa Ajustes → Estado del sistema y confirma que cron y cola estén activos. Ejecuta una tarea de prueba desde el panel.
MikroTik u OLT sin conexión
Usa Probar conexión en el equipo, verifica IP/puerto, firewall, credenciales y ruta VPN. No cambies varias variables al mismo tiempo.
Pago sin aplicar
Busca la referencia en logs de pasarela y webhooks. Compara monto, moneda y estado confirmado antes de aplicar manualmente.
Solicitar soporte
Indica revisión instalada, módulo, hora, pasos y mensaje exacto. Nunca incluyas contraseñas, tokens ni bases de datos completas.